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■ 技术支持服务 ■ 硬件支持服务 ■ 运行监察服务 ■ 客户定制服务 ■ 客户关怀服务

 

1 热线电话技术支持

    服务内容:解答用户的技术咨询,提供技术资料,电话指导处理设备故障。

    服务时间:每周7天,每天24小时热线电话。

    响应时间:即时

    服务地点:办事处值班电话,北京总部技术热线电话  400 6100 145

    服务执行人:办事处设有主管工程师电话值班,公司总部设有资深技术支持工程师值守技术热线。

    使用方法:用户对使用的设备有技术问题时,请先查看设备上的产品信息卡,拨打产品信息卡上的办事处售后服务电话或总部技术热线电话寻求帮助,在叙述问题前,请先将产品信息卡上的设备型号、系统编号、站址报清楚,以便服务人员查明设备历史档案,分析解决问题。

 

2 远程故障诊断

    服务内容:北京建安成工程师经用户允许,通过远程拨号方式,连通用户设备,远程诊断设备运行状况,提出问题解决方案,并最终指导用户解决问题。

    服务时间:每周7天,每天24小时。

    响应时间:即时

    服务地点:北京总部

    服务执行人:热线电话值守工程师

    使用方法:用户设备出现问题,如通过技术支持热线电话不足以判断问题所在,且已装有监控系统,可向值守热线的技术支持工程师提请远程故障诊断服务。

 

3 现场故障排除

    服务内容:用户的设备出现疑难问题或不正常状态,由北京建安成派遣经验丰富的工程师到现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。

    服务时间:每周7天,每天24小时。

响应时间: 一级故障: 50公里内 ---3小时,51~100公里---5小时,

101~200公里---8小时,200公里以上---30公里/小时

二级故障:3天;三级故障7

    服务地点:设备现场

    服务执行人:办事处服务工程师或公司总部技术支持工程师

    使用方法:当用户的设备出现问题,通过热线电话和远程故障诊断无法解决问题时北京建安成自动化电控技术有限公司的热线服务工程师会安排经验丰富的工程师到现场排障。

 

4 现场技术培训

    服务内容:为提高用户维护人员日常维护知识和排除故障的能力,使设备良好运行,东元电气公司的服务工程师每次到设备现场都会针对设备存在的问题或隐患进行针对性的培训。

    服务时间:每周7天,每天24小时。

    响应时间:即时

    服务地点:设备现场

    服务执行人:服务工程师

    使用方法:北京建安成自动化电控技术有限公司服务工程师会主动进行现场技术培训,有意识地针对设备日常操作维护问题进行培训,用户可做好记录或索取相关资料。如用户想集中现场维护人员进行较为全面的培训,可向北京建安成自动化电控技术有限公司服务工程师提出,协商具体的日程及课程。

 

5 技术资料共享

    服务内容:北京建安成自动化电控技术有限公司定期通过邮寄、传真、邮件、网上发布等方式向用户提供设备使用维护所需的技术资料。也可随时应用户之需向用户提供这些技术资料。

    服务时间:每周7天,每天24小时

    响应时间:2小时

    服务地点:北京建安成自动化电控技术有限公司

    服务执行人:热线电话值守工程师

    使用方法:用户可北京建安成自动化电控技术有限公司的网页上查阅下载技术资料,或通过打电话(400 6100 145)、发传真(010-61216247)、发邮件()的方式,向热线电话值守工程师索取所需的技术资料,注意说明技术资料的用途和发送联系方式。

 

6 级服务

    服务内容:为提高设备运行的稳定性,北京建安成不断优化设备的软硬件,以消除设备运行在各种环境条件下存在的潜在隐患,对于存在潜在隐患的设备进行软硬件升级。

    服务时间:每周7天,每天24小时。

    响应时间:24小时

    服务执行人:办事处服务工程师

    使用方法:北京建安成服务工程师会根据用户设备运行状况、所处环境等因素,主动向用户提出升级申请,经用户批准后,方可实施。